職位描述：
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1.創(chuàng)造最佳客戶體驗：帶領(lǐng)團隊，細分市場，找到最有價值的客戶群，通過搭建系統(tǒng)化、專業(yè)化客戶體驗體系，在全價值鏈創(chuàng)造最佳品牌體驗；
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2.實現(xiàn)跨流程體驗支持：善于結(jié)合市場需求和內(nèi)部資源，擅長內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，跨部門打通產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、市場等各個連接用戶之間的通路，設(shè)計跨部門的產(chǎn)品和服務(wù)流程，形成對用戶需求的及時響應(yīng)和支持；
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3.推動建立體驗型企業(yè)文化：不斷創(chuàng)新提升客戶體驗的企業(yè)文化氛圍，促進形成企業(yè)員工“體驗至上”的心智模式，形成認同感，從而保證企業(yè)核心競爭力穩(wěn)步上升。
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公司介紹：
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招商銀行信用卡中心創(chuàng)建于2001年12月，總部設(shè)立于上海，隸屬招商銀行總行。我們
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秉承總行“因您而變“的服務(wù)理念和創(chuàng)新精神，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富產(chǎn)品和便捷功能贏得了全球用戶的廣泛認同。我們創(chuàng)造出一連串的“第一”和奇跡，成為國內(nèi)最具影響力的信用卡發(fā)卡機構(gòu)，以信用卡管理和經(jīng)營方面突出成績?nèi)脒x《哈佛商學院》經(jīng)典案例。
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任職要求：
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1.心理學專業(yè)碩士以上學歷優(yōu)先；
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2.在用戶體驗相關(guān)領(lǐng)域有深厚的理論功底，擅長用理論結(jié)合實際業(yè)務(wù)來指導用戶體驗工作開展；
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3.對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深刻理解和認識，具備豐富的用戶體驗研究、設(shè)計及實施經(jīng)驗；
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4.具備財富500強企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域上市公司跨部門管理及運營經(jīng)驗優(yōu)先。
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